Негативный отзыв о магазине Yurt Юрт
23 декабря 2022
Мебель
Худший опыт онлайн-покупок на сегодняшний день, и длиннейший мой негативный отзыв. Заказали кровать для нашего сына через веб-сайт Yurt yurt-shop . ru, которая была доставлена на следующий день. Все начиналось так хорошо. Однако кровать прибыла поврежденной, я искал инструкции о том, как организовать возврат / замену, и мне пришлось позвонить по номеру, указанному в уведомлении. К сожалению, простояв в очереди около 30 минут, очереди закрылись. Нашел номер службы поддержки клиентов Юрт и позвонил им только для того, чтобы узнать, что, хотя мы разместили наш заказ через юрт, они передали наш заказ на аутсорсинг своей зарегистрированной компании, и нам пришлось иметь дело непосредственно со службой поддержки клиентов, поскольку системы еще не были объединены. Много раз пытался дозвониться до мировых магазинов, но линии всегда были заняты/в очереди, и было практически невозможно поговорить с кем-либо. Отправил электронное письмо и заполнил онлайн-форму возврата, однако это может занять до 72 часов (3 дня для ответа), что не идеально, когда у вас дома есть поврежденная кровать, занимающая много места, а у вашего сына теперь нет кровати! В конце концов удалось связаться со службой поддержки с помощью чата на сайте. Первоначально была указана дата замены/сбора, однако это означало бы, что нам пришлось бы хранить кровать в течение 7 дней. Объяснили, что это невозможно, и сотрудники службы поддержки клиентов организовали сбор в субботу (на следующий день).К этому моменту у нас уже была кровать в течение 2 или 3 дней. Весь субботний день ждали, пока заберут поврежденную кровать, но никто не приехал. Попытался связаться с мировыми магазинами, но снова никакого ответа. В конце концов мы дозвонились по телефону до мировых магазинов, и они снова организовали сбор, но это означало, что нам пришлось хранить кровать в течение более длительного периода. К счастью, на этот раз сбор состоялся. На протяжении всей нашей попытки. Юрт не были заинтересованы, несмотря на то, что наш заказ был размещен через их веб-сайт и наша оплата была произведена Yurt. К сожалению, в магазинах по всему миру нет номера местного тарифа, так как тот, который рекламировался онлайн, не работал, поэтому вам придется использовать номер премиум-тарифа в примечании о возврате. Тогда потребовалось намного больше времени, чем ожидалось, чтобы физически получить возмещение. В целом, сейчас у нас в кармане около 3 тысяч, несмотря на получение полного возмещения, нам пришлось оплатить расходы за телефонные звонки в магазины, которые магазины отказываются возвращать, а Yurt yurt . ru даже не ответит. Ни одна из этих сборов за звонки не рекламируется в системе вызова или в уведомлении о возврате, где указан номер. Ни на одном этапе процесса заказа не было объяснено, что покупка может быть осуществлена другой компанией и что вся корреспонденция должна будет проходить через сервисы, с которыми мы на самом деле не хотели иметь дело. Читайте негативные отзыаы перед покупкой
- Комментарии
Загрузка комментариев...