Не хочу, чтобы кто-то повторял мои ошибки, поэтому оставляю на этом портале отрицательный отзыв о Tele2 (Теле2).
Ранее я, около 20 лет я пользовался Мегефоном, но не так давно перешел на теле2. В мегафоне мне надоели хитровыделанные роуминговые маневры, когда клиент находится за рубежом. То есть они сразу списывали около 300р, как только поступал входящий звонок, а же при этом на вызов не отвечал. Получается, мне кто-то позвонил, а с меня раз так 300р списали (вообще ни за что). Также сразу в автоматическом режиме подключался «час бесплатный» вызовов (ходящих) на сутки, плюс 1 гигабайт трафика.
Обратился в службу поддержки. На мои возмущения был получен просто ответ, мол мы до вас входящий звонок доставили, соответственно берем за это плату. А чтобы их «отмазка» была более убедительной, сообщали, что оказывается, зарубежный оператор во всем виноват. Это именно он списывает деньги.
После того, как за месяц мной было потеряно более 1000 рублей (при этом я даже секунды не проговорил) решил забить на Мегафон.
Таким образом, я попал в Tele2 ru.Этого оператора выбрал по двум критериям: у них есть eSIM и цены устраивали. Когда переходил на Tele2, сразу поинтересовался, будут ли мне давать какие-либо кредиты и смогу ли от них отказаться. Ответили, что никаких кредитов они не собираются навязывать и у меня их не будет. Этим они меня сильно обрадовали.
И все поначалу было отлично, у меня был тариф на 500р. eSIM без проблем была подключена и работала. Покрытие сети также устраивало. Так как я по телефону очень редко общаюсь, а когда общаюсь, то разговоры получаются короткими, то гигабайта и минуту тарифа никогда полностью не выбираю. В общем, они стали копиться и это тоже не могло не радовать.
Плату я всегда вношу вовремя (за несколько дней до истечения), так как по условию тарифа, при своевременном пополнении счета все неистраченные гигабайты удваиваются и накапливаются неиспользованные остатки минут, то для меня это весьма выгодно. Был всегда уверен, что раз я плачу во время, то и не будет каких-либо проблем. Жаль, но в то время я сильно ошибался.
Проверив очередной раз свой баланс, пополнил его на 500р. (за пару дней до списания). Снова проверил, счет стал 502р. (2р. – это остатки, интернетом и роумингом не пользуюсь). Я был полностью уверен, что через пару суток все спишут и ни о чем не волновался. Но не все так «гладко». Прошло двое суток, после предполагаемой мной даты списания денежных средств мне приходит SMS. В ней было написано, что связь полностью заблокирована, для разблокировки требуется пополнить баланс.
В полном недоумении я зашел, используя приложение от Tele2 и увидел, что вместо 502р на счету осталось только 480р. Не понял, куда пропали 22р? Ведь именно из-за этого была нехватка средств для оплаты очередного взноса. Сразу же была заказана выписка, в которой было указано 2 списания по 5р. и 2 по 6р. Стало не совсем понятно, за что были списаны средства. При этом денежки были списаны еще до того как я проверил счет и внес ежемесячную оплату.
Так как связь с их поддержкой клиентов через приложение отсутствовала, пришлось связываться через чат. Это было трудно, но все-таки ответили. Выяснилось, что оказывается ,я каким-от образом, подписался на лотерею (стоимость5р в сутки), а еще мой аппарат дважды производил активацию iMessage. Менеджер поддержки сказал, iMessage активируется, когда клиент отправляет платные месенджы в Великобританию. Я был шокирован. Вот почему. Никогда я не оформлял посредством телефона никаких подписок или лотерей, за рубежом гаджетом практически не пользуюсь. Айфоном пользуюсь с самого его появления, ни один оператор никогда, неважно российский/зарубежный никаких активаций iMessage и СМС в Великобританию не отправляли.
Выходит Tele2 из-под тишка, даже если у меня нулевой баланс списал за лотерею и SMS-ки 22р. При этом на балансе это не отразилось, т.е. я наблюдаю на счете 2р, на самом же деле баланс минус 20р. Я бы еще понял, если бы после пополнения было минус 480р, в таком случае просто бы пополнил баланс до необходимой суммы. Но ничего подобного. На балансе высвечивалось ровно 502р, а для пополнения этого вполне хватало. У меня кредитов или обещанных платежей никаких нет.
Появляется вопрос, с какой стати, если у меня на балансе отсутствуют денежные средства, происходит списание (по факту они мне выдали кредит на 20р.). При этом о недостатке денег на счете мне никто не сообщил (ни сообщения, ни звонка не было). И еще один момент: выходит, что за лотерею и СМС-ки они мне без труда предоставили в кредит 20р, а уже для оплаты самого тарифа ничего не дали. И дело даже не в 20р. Это мелочь, но как известно на дороге денежки не валяются.
Возникло сразу две проблемы.
Первая: за этот косяк от Теле2 у меня моментально сгорели ранее накопленные гигабайты и минут, даже те что переносил из Мегафон и теперь уже ничего накапливаться (удваиваться) не будет.
Вторая: в то время когда я был точно уверен, что я на связи (ведь была внесена необходимая сумма), а по факту меня заблокировали. Мне повезло, что на тот момент не было каких-либо форс-мажорных ситуаций, а что если бы что-то случилось.
Вывод: Теле2 могут в любой момент списать совершенно любую сумму и сделать это втихушку, а клиенты при этом остаются без связи.
Я даже не хочу особо распространяться о такой непорядочности и мелочности Теле2. В моем сообщение все написано.
Скрысятничали какие-то 20р, в результате потеряли хорошего клиента, который ежемесячно оплачивал по 500р. и связью не особо пользуясь.
Не нравятся конторы, которые ведут себя как последние мошенники (причем за копейки)
Ну а теперь самое интересное. На эти махинации я стал жаловаться, а Tele2 благосклонно закинули мне на счет примерно 150р. Похоже, что причинили неудобства.