В связи с тем, что магазин не соблюдает законы по защите прав клиентов, а также категорически отказываются возвращать мне денежные средства оставляю отрицательный отзыв о Quke.
Разумеется, если вы приобретете в Quke ru может повезти и товар попадется исправный и отношение к ресурсу будет положительным.
Расскажу, что произошло сом мной.
На Яндекс.Маркете начиталась о Quke положительных отзывов. Это была моя главная ошибка, надо уметь фильтровать информацию. После этого мной был оформлен заказ на 44 тысячи рублей, решила купить Samsung GalaxyS20FE. Когда курьер привез телефон, я его осмотрела. Включался нормально. Денежные средства передала курьеру, он уехал. По прошествии примерно пяти минут стала понимать, что клавиша включения/выключения немного западает. Позвонила курьеру с просьбой забрать смартфон обратно, так как он еще не мог далеко уехать. На это курьер ответил, что возвращаться и забирать товар ему строго запрещено и что все претензии только через магазин.
Далее последовал звонок в магазин. Трубку взяла девушка по имени Надя. Перевела меня в сервисный отдел. Там мне сказали, что никакие гаджеты они не собираются принимать и послали меня чинить телефон в сервисный центр. Но мне не нужен только что купленный смартфон с явным браком, соответственно по закону о защите прав потребителей, у меня есть право менять телефон, либо должен быть возврат денежных средств.
После долгих переговоров с магазином мне наконец-то удалось выяснить куда везти бракованные гаджет, чтобы вернуть в магазин и ожидать возврата денег. Все документы у меня были подготовлены. Отдала отсканированные чеки, сразу в двух экземплярах написала претензию о возврате средств и помчалась в магазин.
Встретивший меня в магазине сотрудник без проблем все принял. Так как из телефонного разговора с менеджерами компании было ясно, что будут проблемы, я заранее, пока ехала, уже настраивалась на ругань и думала претензию никто не примет. Гаджет успешно был сдан, мне выдали акт, пленки на смартфоне все были сохранены, что говорило о том, что телефоном никто не пользовался.
И так бумаги у меня в руках, менеджер был достаточно вежлив и приветлив. Он казал, что это брак, они быстренько проведут диагностику, после чего денежки вернут. Ну, я уже на позитиве, успокоилась и стала ожидать возврат. Вот только не все вышло так гладко, как хотелось бы.
Прошло 10 суток в ожидании возврата денег, вот только никто возвращать их мне не собирался. За это время мне пришлось несколько раз созвониться с сервисным центром, где все та же Наденька отвечала, что в скором времени они продиагностируют гаджет и вернут все деньги. После десяти дней мне так никто не перезвонил. Я снова сама позвонила, ответ был прежний, ждите телефон в сервисном центре на диагностике. Мне написал в почту руководитель, сказал, что повреждение механическое, и они в свою очередь решили пойти мне на встречу и приняли телефон. У меня сложилось впечатление, что меня очень вежливо послали. Сейчас нахожусь в ожидании результатов диагностики. Сколько это еще продлится не известно. Пока сижу без телефонного аппарата и без денег. Уже составила досудебную претензию. Через несколько дней начну собирать документы для обращения в суд.
Через сколько времени мне вернут деньги не понятно.
Совет: если не хотите остаться без собственных денег, уплаченных за товар, то ничего не приобретайте в Quke. На разбирательства потратите много нервов.