Негативный отзыв о магазине OraHome
25 января 2023
Другое
Вчера я потерпел неудачу из-за того, что мой компьютер взорвался прямо на мне. Будучи самозанятым и нуждаясь в компьютере для работы, я должен был либо купить его в магазине сегодня, либо заказать онлайн с доставкой на следующий день. К счастью, OraHome orahome . ru действительно предлагает доставку на следующий день (до 11 вечера!), и поэтому я был рад заказать у них свой ноутбук, тем более что я заказал у них свой предыдущий компьютер с хорошим обслуживанием, но всё не так гладко оказалось, поэтому я пишу негативный отзыв. Я добавил плату в размере 70 рублей за доставку на следующий день, а также дополнительную плату в размере 70 рублей за гарантированную доставку до полудня, чтобы я мог сразу вернуться к работе на следующее утро. Сегодня приходит и уходит полдень, а от ноутбука и следа нет. Это немного раздражало, поэтому я позвонил в их службу поддержки клиентов и поговорил с дамой, которая, будучи достаточно милой, сообщила мне, что флажок "до полудня" отсутствует в моем заказе (хотя я определенно выбрал его), и поэтому он будет в любое время сегодня. Досадно, но вполне справедливо, что ошибки случаются. В 1 час дня я решил отправить электронное письмо в их службу поддержки клиентов для получения дополнительных разъяснений по этому вопросу. К моему ужасу, затем они сказали, что товар будет доставлен в понедельник. Что?! Очевидно, это было потому, что мой платеж не прошел до 6 утра сегодня, и поэтому они не смогли отправить вовремя. Мой вопрос таков: если обработка платежей занимает такое время, зачем утруждать себя рекламой доставки на следующий день до 11 вечера? Очевидно, что этого никогда не произойдет! Затем я позвонил снова, чтобы высказать свое мнение по этому поводу и, по крайней мере, попытаться организовать доставку в субботу - в конце концов, мне было важно как можно скорее получить этот ноутбук для работы. На этот раз я разговаривал с другой дамой. Будучи сам бывшим менеджером по работе с клиентами, я с трудом могу выразить словами, насколько плохо эта дама справляется со своей работой. Не думаю, что когда-нибудь узнаю, как она работает в роли специалиста по взаимодействию с клиентами. Пока я объяснял ситуацию, она начала перебивать меня каждые 5 секунд или около того, ее голос становился все более громким, говоря: "но это в правилах и условиях". Я сказал, что, хотя я ценю правила и условия, которые могут говорить все, что им нравится, они рекламируют на интерфейсе веб-сайта услугу, которую, как они знают, они не могут предоставить. После еще нескольких раздражающих перебиваний и все более дерзких ответов я попросил поговорить с ее менеджером. Меня перевели в режим ожидания на 7 минут, прежде чем та же дама, что и при моем первом телефонном звонке (которая была достаточно милой), снова взяла трубку. Она снова была достаточно приятна в общении и чрезвычайно извинялась, но сообщила мне, что не может обработать доставку в субботу, так как товар уже отправлен, и товар не будет доставлен до понедельника. Я не рекомендую OraHome orahome . ru.
- Комментарии
Загрузка комментариев...